Abertura de Chamados – Tecnologia – Diretoria de Ensino

REGRA GERAL PARA ABERTURA DE CHAMADOS EM GARANTIA

Principais características para solicitação da Garantia:

– Não liga (Motivos):

– Inicia com a solicitação se senha e não carrega o sistema operacional Windows;

– Não liga de forma alguma, mesmo ter testado com outra fonte de energia;

– Teclas não funcionando;

– Dobradiça exposta, referente a abertura da tela;

– Bateria inchada ou viciada, não segura carga;

– O que a Garantia não tem cobertura e coloca como mau uso:

– Tela trincada;

– Faltando teclas, arrancadas;

– Abertura de chamados para Netbooks da Positivo:

Para acionamento da garantia dos equipamentos Positivo passaram a ser realizadas por meio do novo portal:

https://assist.positivotecnologia.com.br/

Para o acesso, é necessário ter o usuário no portal, Caso não tenham repassado o acesso ao portal, favor entrar em contato. Segue anexo manual.

Manual – Abertura de chamado Positivo

– Obs: Para Nets Positivo não há necessidade de informar o número da nota fiscal.

– Abertura de chamados para notebooks/netbooks da Multilaser:

Para acionamento da garantia dos equipamentos Multilaser passaram a ser realizadas por meio do novo portal:

https://multilaserbrasil.atlassian.net/helpcenter/customerservice/user/login?destination=

Para o primeiro acesso, é necessário criar um usuário no portal, e recomendamos que seja utilizado o e-mail administrativo da escola para tal cadastro. Segue anexo manual.

Manual – Primeiro Acesso – Abertura de chamado Multilaser

– Obs: Para Nets e Notebooks Multilaser é necessário pegar uma cópia da nota fiscal, o número, para informar no campo, no preenchimento do formulário.

– Canais de acionamento de garantia:

Desktops Lenovo:

Contato: Lenovo Premier Support +55 800 773 6437

ou E-mail: premier_br@lenovo.com

Dados para serem colocados no e-mail:

– Empresa/Pessoa Física:
– CNPJ:
– Nome:
– E-mail:
– Tel:
– Nº de série:
– Sintoma/defeito:
– End. de atendimento:
– CEP:
– Agendamento: Sim ( ) Não ( )